Una agencia requiere varios conocimientos específicos en muchas áreas: financiera, administrativa e incluso psicológica. Además de eso, conocer muy bien el mercado en el que actúa y saber vender las ideas y servicios de la agencia son habilidades totalmente indispensables.
Para que la agencia tenga éxito en el mercado, es importante recordar algunos detalles esenciales. 5 Detalles que no dejan despegar a una agencia.
Hacer menos de lo mínimo.
Cuando un cliente contrata una agencia, él espera que al menos lo acordado y definido sea entregado. En los detalles el cliente percibirá el grado de importancia que usted le está dando. No sirve de nada hacer un trabajo super creativo, si el sitio del cliente posee errores en la información, faltan textos o si no hay algún detalle importante. Esta percepción de que la agencia siempre está atenta de todo hace que el cliente confíe en el trabajo y gane su confianza.
No dar Comentarios
El cliente necesita atención. Algo que preocupa mucho al cliente es la falta de comentarios. En muchos casos la agencia va hasta el cliente, recoge el resumen y solo aparece después de un mes con la campaña ya creada y con resultados poco discutidos y aclarados. El cliente necesita saber cómo está el proceso del trabajo, si la agencia tiene dudas, cuál es el plazo de cada etapa, cuáles son los resultados y qué estrategias adoptar. Esto demuestra que el proceso es organizado y que tiene alguien en la agencia dándole la debida atención. Tener un contacto constante con el cliente hace que el proceso sea más colaborativo y acerca el cliente a la agencia, además, hace que la actividad sea más asertiva, evitado repetir los trabajos, y malos entendidos. Informes claros y con lenguaje simple siempre son bienvenidos.
Dar poca importancia al cliente
¿Usted conoce a su cliente? ¿Y al cliente de su cliente? ¿No?
Es muy valorada una agencia que se interesa en el negocio de su cliente y que busca entender su mercado. El cliente necesita estar seguro de que la agencia está cerca y que también entiende su negocio, de lo contrario, se le tratará como un simple proveedor. Intente conocer al cliente de cerca, estudie la competencia, lea sobre noticias en el campo, conozca fechas importantes para la empresa y sepa quiénes son los clientes de su cliente y cuál es su perfil. De esta forma, usted dejará de ser un simple creador de presupuestos, un simple proveedor y se convertirá en un socio estratégico importante.
No todo lo que su cliente quiere es lo que necesita
No siempre lo que su cliente pide es lo que realmente lo ayudará a alcanzar su objetivo. Es importante entender lo que el cliente necesita y cuándo está dispuesto a invertir, pero usted tiene que tener el conocimiento suficiente para indicar el tipo de campaña o acción más eficaz para alcanzar el resultado que su cliente espera, dentro del presupuesto que dispone. No sirve que el cliente hable de la medida X, cuando usted sabe que obtendrá mejores resultados con las medidas Y y Z. Es en esta hora en la que la agencia necesita mostrar cuál es la mejor opción y cuáles son todas las acciones que deberán ser realizadas para aumentar los resultados. Y allí es cuando el “costo” pasa a ser una “inversión”.
Tiempo perdido con tareas repetitivas
Muchos profesionales de la agencia pierden buena parte de su precioso tiempo con trabajos burocráticos y nada creativos. Se pierde mucho tiempo con tareas repetitivas, como por ejemplo encuestas de datos para elaborar informes de desempeño para los clientes. Los informes son primordiales, pero es un trabajo agotador y tedioso. Para eso existen herramientas que auxilian todo esto dentro de DashGoo. Por ejemplo, con DashGoo usted puede hacer informes de AdWords, Facebook y Google Analytics para sus clientes en segundos en vez de horas. Usted puede automatizar todo el proceso de informes programando el envío automático de forma semanal o mensual. ¡Cree su cuenta gratis en DashGoo y eche un vistazo! Con eso, usted tendrá mucho más tiempo para planificar y dar mejores resultados a los clientes.
